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Darty, votre site Internet est inaccessible, c’est un vrai cauchemar !

 
 

 
 

Objet : votre site Internet est inaccessible, c’est un vrai cauchemar

 
 

Madame, Monsieur,

Étant aveugle et marchant avec difficulté, j’apprécie grandement de pouvoir faire mes courses sur Internet plutôt que piétiner, faire la queue et courir après un vendeur dans un magasin. Cela est d’autant plus indispensable pour toute personne handicapée qui, si elle achète un petit électroménager, se voit ensuite dans l’obligation de prendre un taxi pour l’emporter chez elle.

J’ai donc entrepris de commander un combiner four/micro-onde sur le site darty.fr. Et c’est là que les ennuis ont commencé. Je précise que, malgré mon handicap, je suis expert en accessibilité du web et travaille dans l’informatique dans une grande entreprise. J’ai donc une connaissance avancée dans le maniement de l’Internet et de l’ordinateur.

Tout d’abord, il m’a fallu tâtonner pour trouver le bouton qui me permettait d’ajouter l’article que j’avais sélectionné dans mon panier. En effet, celui-ci ne comporte pas d’alternative texte. Il faut donc valider à tout hasard dessus en espérant que cela produise l’action souhaitée.

Ensuite, le formulaire pour renseigner ses coordonnées est truffé d’éléments le rendant très difficile à remplir. Par exemple, les boutons-radio pour indiquer sa civilité ne sont pas de vrais boutons radio et sont donc impossibles à sélectionner au clavier. Il faut par conséquent user de la souris. Ce qui, pour une personne aveugle, est vous en conviendrez, compliqué. Même chose lorsqu’il m’a fallu confirmer le libellé d’adresse qu’on me proposait pour qu’il soit conforme. J’ai du m’y reprendre à plusieurs fois pour comprendre ce qui manquait ou ce qui n’allait pas pour poursuivre ma démarche. Car bien entendu, aucune explication n’était donnée à ce sujet. Comme si la tâche n’était pas suffisamment ardue, les étiquettes des contrôles de formulaire n’étant pas correctement reliées à leur champ respectif, je n’étais jamais sûr de mettre les données au bon endroit puisque mon lecteur d’écran ne lisait manifestement pas le bon intitulé.

Enfin, et c’est là le plus frustrant, il m’a été impossible de finaliser ma commande en passant à l’étape de paiement, car je n’ai jamais pu trouver le bouton de validation.

 
 

J’ai bien essayé d’utiliser le formulaire de contact pour vous adresser ce courrier. Malheureusement, si le titre indique bien « vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous pour nous contacter », celui-ci demeure introuvable sur la page. Remarquez que cela est bien commode pour vous. Car ainsi vous ne recevez jamais de plaintes sur l’inaccessibilité de votre site et ne vous en préoccupez donc visiblement pas. Ou alors vous ne l’avez jamais fait tester pour savoir s’il est effectivement utilisable par toute personne, quelle que soit sa situation.

 
 

Conclusion de cette mésaventure

Je ne vous félicite pas et vais de ce pas publier un article sur mon blog pour que chacun sache la galère à laquelle il s’expose en allant sur votre site.

Je vais aller acheter mon four ailleurs. Ce sera toujours ça de perdu pour Darty.

 
 

Recevez, Madame, Monsieur, l’expression de mon vif désagrément.

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